2月24日上午消息，蘋(píng)果公司剛剛發(fā)布了有關(guān)iPhone意外關(guān)機(jī)事件的進(jìn)展，公開(kāi)了iPhone意外關(guān)機(jī)事件新的進(jìn)展及解決方案。
在這份聲明中，蘋(píng)果公司表示：
Apple在iOS 10.2.1中進(jìn)行了改進(jìn)，以減少少數(shù)用戶使用iPhone時(shí)所遇到的意外關(guān)機(jī)情況的發(fā)生。目前已有超過(guò)50%的活躍iOS設(shè)備升級(jí)到了iOS 10.2.1。通過(guò)從已升級(jí)用戶收集到的診斷數(shù)據(jù)顯示，對(duì)于這個(gè)小百分比用戶遇到的問(wèn)題，我們看到超過(guò)80%的iPhone 6s設(shè)備以及超過(guò) 70%的iPhone 6設(shè)備已減少了意外關(guān)機(jī)的情況。
我們同時(shí)增加了一個(gè)功能，讓仍遇到意外關(guān)機(jī)情況的用戶手機(jī)無(wú)需連接充電口即可自動(dòng)重啟。值得強(qiáng)調(diào)的是，這類意外關(guān)機(jī)的情況并不是安全問(wèn)題。我們深知該問(wèn)題對(duì)用戶造成的不便，一直在努力盡快解決。顧客如遇到Apple產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系A(chǔ)ppleCare尋求幫助。
意外關(guān)機(jī)原因其實(shí)有兩個(gè)：
為了更清楚的理解蘋(píng)果今天這份公告，我們先整理下iPhone意外關(guān)機(jī)事件的時(shí)間線：
2016年10月底開(kāi)始，一些用戶開(kāi)始反映自己的iPhone出現(xiàn)意外關(guān)機(jī)問(wèn)題；
11月21日，蘋(píng)果這次對(duì)iPhone 6s自動(dòng)關(guān)機(jī)事件作出說(shuō)明，并給出了解決辦法：符合條件可免費(fèi)換電池，同時(shí)強(qiáng)調(diào)，iPhone意外關(guān)機(jī)不存在安全隱患；
12月2日，蘋(píng)果推出了串號(hào)查詢工具，讓用戶查看自己的電池是否在可更換范圍；
12月6日 蘋(píng)果進(jìn)一步回應(yīng)自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題。
在12月6日這次回應(yīng)中，一個(gè)重要細(xì)節(jié)是：iOS 10.2系統(tǒng)中加入了電池診斷功能，當(dāng)時(shí)蘋(píng)果稱：“該功能可在未來(lái)數(shù)周內(nèi)收集各種信息，而這些信息或許能幫助我們改進(jìn)用于管理電池性能和關(guān)機(jī)操作的算法。如果此類改進(jìn)能得以實(shí)現(xiàn)，我們會(huì)通過(guò)進(jìn)一步的軟件更新進(jìn)行交付?！?/span>
今天這份聲明是12月上線的診斷功能所發(fā)現(xiàn)的結(jié)論。在與新浪科技的溝通中，蘋(píng)果公司告訴我們：根據(jù)iOS 10.2系統(tǒng)反饋的診斷報(bào)告，蘋(píng)果公司發(fā)現(xiàn)一些手機(jī)在使用時(shí)候，電池負(fù)載峰值會(huì)在短時(shí)間內(nèi)消耗完所有電量。
對(duì)一部新手機(jī)來(lái)說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題并不會(huì)導(dǎo)致意外關(guān)機(jī)，但如果是一塊老化電池，出現(xiàn)負(fù)載峰值，電壓急劇降低，此時(shí)電池芯片為保護(hù)iPhone，便會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī)。
負(fù)載峰值大多在iPhone同時(shí)運(yùn)行多個(gè)費(fèi)電任務(wù)時(shí)出現(xiàn)，例如視頻等。為了便于理解，我們做個(gè)比喻：劇烈運(yùn)動(dòng)會(huì)讓人心跳加快血壓升高，對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)問(wèn)題不大，但如果是老人則會(huì)吃不消，身體會(huì)啟動(dòng)自我保護(hù)機(jī)制。
這是除了不合格電池外，iPhone意外關(guān)機(jī)的另一個(gè)原因，一個(gè)與系統(tǒng)有關(guān)的問(wèn)題。
解決方案：
診斷出這個(gè)問(wèn)題后，蘋(píng)果于2017年1月24日發(fā)布了iOS 10.2.1系統(tǒng)，他們?cè)诖税姹局懈纳屏怂惴ǎ屫?fù)載峰值不再出現(xiàn)。
根據(jù)蘋(píng)果公司公開(kāi)的數(shù)據(jù)，iOS 10.2.1發(fā)布整整一個(gè)月后，已有50%的iOS用戶已經(jīng)更新此版本，使用一段時(shí)間后，蘋(píng)果再次分析以意外關(guān)機(jī)比例，iPhone 6s降低了超過(guò)80%，iPhone 6降低超過(guò)70%。
這是針對(duì)iPhone自動(dòng)關(guān)機(jī)的第二個(gè)原因的解決辦法：優(yōu)化系統(tǒng)。
也是說(shuō)，蘋(píng)果公司用來(lái)抵御其他手機(jī)的護(hù)城河、iOS系統(tǒng)在意外關(guān)機(jī)事件中立功了。這件事的體現(xiàn)出了蘋(píng)果對(duì)iOS系統(tǒng)的強(qiáng)大把控力，iOS 10正式版發(fā)布滿5月后，該操作系統(tǒng)在活躍的iOS設(shè)備上的安裝率已經(jīng)達(dá)到79%，而發(fā)布約6個(gè)月的安卓的新版本“牛軋?zhí)恰卑惭b率僅有1.2%。
目前，蘋(píng)果公司目前仍在對(duì)負(fù)載峰值問(wèn)題進(jìn)行的后續(xù)優(yōu)化。
另一個(gè)細(xì)節(jié)是，他們?cè)趇OS 10.2.1中加入了一個(gè)新功能：一旦意外關(guān)機(jī)的話，不需要像以前那樣接充電器才能重啟手機(jī)，現(xiàn)在手機(jī)已可以直接重啟——雖不是根本解決方案，但它能減輕意外關(guān)機(jī)給人帶來(lái)的焦慮。
當(dāng)然，系統(tǒng)中軟件的算法雖減少了iPhone意外關(guān)機(jī)的出現(xiàn)，但算法優(yōu)化也不能拯救那些已經(jīng)損耗過(guò)度的老電池，如果更新系統(tǒng)后仍會(huì)意外關(guān)機(jī)，則可能是電池已經(jīng)超出壽命，蘋(píng)果為此在設(shè)置中增加了“電池維護(hù)”以提醒他們電池壽命已到（新浪手機(jī)注：此功能今早開(kāi)始推送，且僅在電池有問(wèn)題時(shí)才出現(xiàn)提醒，之前MacBook筆記本有類似功能）。
關(guān)于鋰電池的現(xiàn)狀：
電池老化不等于不能用了，但它池確實(shí)已經(jīng)成了這個(gè)行業(yè)的一個(gè)短板。
iPhone意外關(guān)機(jī)，正是硬件（不合格的電池）和軟件（老化電池+不完善的負(fù)載峰值算法）兩種情況的交集。
黑白手機(jī)時(shí)代，手機(jī)普遍有3-5天的待機(jī)時(shí)間，一部手機(jī)可能要用5年或更久才會(huì)完成500次充電循環(huán)；而在今天，手機(jī)幾乎已成人們身體一部分，電池工藝落后的矛盾便凸顯出來(lái)。即便是iPhone，也會(huì)遇到電池老化問(wèn)題。
此前，一位電池生產(chǎn)行業(yè)內(nèi)人士曾告訴新浪科技“目前無(wú)非是對(duì)現(xiàn)有電極材料進(jìn)行改性，開(kāi)發(fā)一種能量產(chǎn)的新材料非常困難。電池幾年內(nèi)內(nèi)基本沒(méi)有革命性突破的可能。”
目前行業(yè)內(nèi)鋰電池的水準(zhǔn)基本是500次充電循環(huán)后（完整充電一次，而非每次接電源算一次），電池性能會(huì)明顯降低，通常損耗20%的電量（具體與使用習(xí)慣和溫度有關(guān)）。
對(duì)一般用戶來(lái)說(shuō)，1年用掉500次循環(huán)并不太容易，即便出現(xiàn)這種狀況，在一年內(nèi)保修期也可以免費(fèi)解決。
蘋(píng)果公司并未宣布涉及意外關(guān)機(jī)iPhone的具體數(shù)量，但他們始終堅(jiān)稱“這不是一個(gè)安全問(wèn)題”，為了讓用戶理解電池也是有壽命的，他們有一個(gè)專門(mén)的網(wǎng)頁(yè)告訴用戶怎么去延長(zhǎng)電池使用時(shí)間。
鐘小姐
